Oui, les cartes de crédit sont acceptées. Veuillez noter que tous les paiements doivent être effectués à l’avance. Nous vous remercions de votre compréhension.
Cartes acceptées : JCB, VISA, AMEX, DINERS, MASTER et UnionPay.

Trois méthodes sont disponibles :
1.Passer par une agence de voyage, comme JTB ou Kinki Nippon Tourist.
Si vous souhaitez que le montant du séjour ne soit pas communiqué au voyageur, merci de nous en informer au préalable.
2.Utiliser un site de réservation en ligne permettant le paiement anticipé par carte.
Actuellement, les sites compatibles avec le paiement anticipé pour « Enka no Mori » sont : notre site officiel, Ikyu.com, Rakuten Travel, Relux, Jalan.net et Expedia.
Si vous souhaitez que le montant du séjour ne soit pas communiqué au voyageur, merci de nous en informer au préalable.
Ces informations peuvent être mises à jour. En cas de doute, nous vous invitons à nous contacter par téléphone.

Nous sommes désolés, mais tous les règlements doivent être effectués à l’avance. Merci de votre compréhension.
Exception : pour les clients utilisant le programme fiscal local « Hakopita », les réservations doivent être effectuées par téléphone.

Nos sources chaudes sont alcalines et douces pour la peau, avec une faible irritation. Aucun problème n’a été signalé chez les femmes enceintes jusqu’à présent ; néanmoins, pour des raisons de sécurité et de tranquillité d’esprit, nous vous recommandons de consulter votre médecin avant de vous baigner.

Lors de séjours avec des enfants, les réservations ne sont possibles que pour les chambres situées au deuxième étage. Pour les repas, veuillez consulter la page dédiée aux enfants sur notre site Internet pour plus de détails.

Oui, c’est possible.
•Des frais d’utilisation de 3 300 yens par enfant sont appliqués pour les enfants de 0 an jusqu’à l’âge préscolaire. Les repas et la literie ne sont pas fournis. Merci de votre compréhension.

Nos sources chaudes sont alcalines et peu irritantes. Aucun problème n’a été signalé avec des bébés, mais pour des raisons de sécurité, veuillez consulter votre médecin. Les bébés peuvent entrer dans le grand bain à la discrétion des parents. Veuillez noter que la température du grand bain est légèrement élevée, autour de 41 °C. Les bains extérieurs dans les chambres permettent de régler la température avec de l’eau chaude ou froide, ce qui est idéal pour les bains avec bébé.

Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas fournir d’aliments pour bébé. Nous vous prions de bien vouloir les préparer vous-même. Vous pouvez les apporter pendant les repas sans frais supplémentaires. Si vous avez besoin de les réchauffer au micro-ondes, n’hésitez pas à demander à notre personnel.

Il n’y a pas de règle interdisant aux bébés qui ne sont pas encore propres d’utiliser le grand bain ; cela dépend de la décision des parents. Veuillez noter qu’il n’y a pas de table à langer dans les grands bains masculins ou féminins. Pour le bain des petits bébés, nous recommandons d’utiliser le bain extérieur dans la chambre. C’est également une source chaude et vous pouvez ajuster la température de l’eau, ce qui facilite la gestion. Vous pouvez ainsi profiter du bain avec votre bébé sans déranger les autres clients.

Oui, nous disposons d’un fauteuil roulant. Merci de nous informer à l’avance si vous souhaitez l’utiliser.
Veuillez noter que le fauteuil roulant ne peut être utilisé que dans l’enceinte de l’établissement.

Toutes nos chambres sont de style japonais-occidental et sont équipées de lits. Chaque chambre comprend deux lits pour votre confort.

Oui, c’est possible. Merci de nous contacter à l’avance afin que nous puissions organiser la livraison.

Oui, nous assurons une navette gratuite depuis et vers les gares de Gora et de Sōunzan. À votre arrivée à l’une de ces gares, nous vous prions de nous appeler ; nous viendrons vous chercher dans un délai d’environ 5 à 10 minutes. Veuillez noter qu’un temps d'attente peut survenir aux heures de forte affluence. Pour votre départ, nous vous conduirons aux mêmes gares dans l’ordre des départs. Là encore, une attente est possible en période chargée. Nous vous remercions de votre compréhension.

Oui, un parking gratuit pouvant accueillir jusqu’à 11 véhicules est disponible devant l’entrée. Si vous venez en voiture, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous prévenir au préalable.

Les indications routières sont disponibles sur la page “Accès” de notre site Internet. Nous vous invitons à les consulter.

Les conditions varient selon la météo, mais de décembre à mars, les routes peuvent être verglacées. Nous vous recommandons vivement d’équiper votre véhicule de pneus neige ou de chaînes

L’arrivée est à partir de 15h00 et le départ à 11h00.

Nous sommes désolés, mais aucune extension de l’heure de départ n’est possible. Nous vous remercions de votre compréhension.

Nous regrettons de ne pas pouvoir proposer d’arrivée avant 15h00. Toutefois, vous pouvez patienter dans le hall, et nous pouvons garder vos bagages. Nous vous invitons à nous contacter au préalable ou à vous adresser directement à la réception. Il est parfois possible de prendre en charge votre véhicule à partir de 12h00 ; n’hésitez pas à nous consulter par téléphone à l’avance.

L’heure limite d’arrivée est 18h00. Si vous deviez arriver après 18h00, il se peut que nous ne puissions pas préparer votre dîner. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous contacter à l’avance si vous prévoyez une arrivée tardive.

On ne peut presque pas voir le feu d’artifice depuis l'intérieur des chambres. Cependant, il est possible d'en voir environ 60 % depuis les terrasses privées en plein air des chambres suivantes :
・Suites : Ten-nin-so (201), Sumire (205), No-shun-kiku (301) et Kusa-botan (305)
・Chambres Standard : No-azami (202), Fujibakama (203), Hana-ikada (302) et Ai (303)

Toutes nos chambres sont non-fumeur.
Si vous souhaitez fumer, merci d'utiliser l'espace fumeur désigné "Irori" situé dans le hall du premier étage.

Les chambres offrant une vue sur la chaîne de montagnes de Hakone incluent les suites : Tenjinso 201, Sumire 205, Noshunkiku 301, Kusabotan 305 ; et les chambres standards : Noazami 202, Fujibakama 203, Hanaikada 302, Ai 303.

En règle générale, nous demandons à nos clients de ne pas apporter de boissons dans les chambres ou pendant les repas. Cependant, si vous souhaitez apporter un vin spécial ou une marque que nous ne pouvons pas fournir, nous pouvons l'accepter moyennant des frais. Veuillez nous contacter à l’avance si tel est le cas.
Cela ne s'applique pas aux circonstances particulières, telles que l'apport de repas pour nourrissons. N’hésitez pas à nous consulter dans de tels cas.

Dans le cadre de nos efforts environnementaux, des serviettes de bain, des articles de toilette et des yukata sont fournis dans chaque chambre en fonction du nombre de clients. Si vous avez besoin d’articles supplémentaires, n’hésitez pas à demander à la réception ou au personnel.

Nous mettons à votre disposition un humidificateur en hiver et un déshumidificateur en été.

Le dîner est servi de 18h00 à 20h00 et le petit-déjeuner de 7h00 à 9h00.

Nous ferons de notre mieux pour répondre aux allergies après avoir vérifié les ingrédients. Merci de nous contacter à l’avance.

Si vous nous en informez à l’avance, nous ferons de notre mieux pour y répondre.

Oui, c’est possible. Veuillez nous consulter à l’avance.

Nous ne pouvons pas réduire la quantité de chaque plat individuellement. Cependant, il est parfois possible de diminuer le nombre de plats servis. N'hésitez pas à nous consulter à l'avance.

Le dernier service est à 19h00. Si vous pensez arriver plus tard, n'hésitez pas à nous contacter.

Le service commence à 8h00.

Nous présentons nos plats spéciaux et services pour anniversaires sur notre site web. Veuillez consulter la page pour plus de détails.
Pour un voyage d’anniversaire ou de célébration, merci de l’indiquer dans la section « Remarques » de votre réservation afin que nous puissions vous assister avec soin.

Nous disposons de salles de banquet privées pour ce type d’occasion. Si vous réservez deux chambres ou plus et que le nombre total de participants est de cinq personnes ou plus, vos repas seront automatiquement servis dans une salle à manger privée.
Le dîner et le petit-déjeuner se dérouleront dans le même lieu.

Oui, elles sont mises à disposition gratuitement. Merci de nous en informer à l’avance si vous souhaitez les utiliser.

Oui, les clients avec des tatouages sont les bienvenus dans le grand bain.

Il n’y a pas de règle interdisant aux bébés qui ne sont pas encore propres d’utiliser le grand bain ; cela dépend de la décision des parents. Veuillez noter qu’il n’y a pas de table à langer dans les grands bains masculins ou féminins. Pour le bain des petits bébés, nous recommandons d’utiliser le bain extérieur dans la chambre. C’est également une source chaude et vous pouvez ajuster la température de l’eau, ce qui facilite la gestion. Vous pouvez ainsi profiter du bain avec votre bébé sans déranger les autres clients.

Des serviettes de bain et des serviettes à main sont fournies.

Nous sommes désolés, mais il n’y a pas de barres d’appui.

Les grands bains sont accessibles aux hommes et aux femmes de 15h00 à 24h00, et de 5h00 à 10h00 le matin suivant.

Les clients sont responsables de tous les aspects de leur propre connexion. Nous ne fournissons aucune assistance pour les problèmes techniques, la configuration spécifique des appareils, le dépannage ou les conseils de réparation. Merci de votre compréhension.

L’identifiant et le mot de passe nécessaires pour le Wi-Fi sont fournis dans les informations de la chambre, et l’utilisation ainsi que la connexion sont gratuites.
•Il n’y a pas de connexion filaire ; toutes les connexions sont sans fil (Wi-Fi).
•Veuillez noter que la vitesse de connexion peut diminuer si plusieurs clients utilisent le réseau en même temps.
•Les téléchargements volumineux doivent être évités afin de ne pas gêner les autres clients.
•Veuillez utiliser le Wi-Fi sous votre propre responsabilité.

Le Wi-Fi est disponible dans toutes les chambres et dans le hall. Vous pouvez connecter votre PC, tablette, smartphone ou console de jeu compatible Wi-Fi. Il peut être utilisé pour consulter des informations touristiques, échanger des données professionnelles, envoyer et recevoir des emails, etc.

Nous pouvons accepter les bagages s’ils arrivent la veille de votre séjour. Veuillez indiquer la date de votre séjour dans la section “Remarques” du bon de livraison, par exemple “Séjour le [jour/mois]”.

Il y a une boutique dans le hall du premier étage. Nous y vendons des articles soigneusement sélectionnés, mais la boutique est petite et le choix est limité.

Nous sommes désolés, mais nous n’en vendons pas.